Unser Ansatz: die Rolle
Krisenkommunikation in Kommunen und Unternehmen
Gemeinsam vor die Lage kommen
Um im Ernstfall als Kommune oder Unternehmen adäquat, effizient und zielführend kommunizieren zu können, bedarf es einer professionellen Vorbereitung. Als Kommunikations- und Strategie-Agentur mit über 20-jähriger Erfahrung haben wir ein Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Dozenten zusammengestellt, das den Blick auf die Erarbeitung individueller Strukturen zur Vorbereitung auf Krisenszenarien legt.
Basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen aus der Psychologie, Soziologie und Kommunikationswissenschaft setzt unser Kurssystem an einem entscheidenden Punkt an: Der Vermeidung von Rollenkonflikten zur Erhöhung der Effizienz in der Krisenkommunikation.
Dabei gehen wir über das Erstellen von Check-Listen und PR-Bausteinen hinaus: Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden evaluieren wir den Status quo und entwickeln individuelle Lösungen, um bestmöglich auf Kommunikations-Einsätze in Krisenfällen vorbereitet zu sein. Wir legen Wert auf eine optimale Verbindung von theoretischem Fundament und konkreten Fallbeispielen aus der Praxis.
"Der Schlüssel zu erfolgreicher Krisenkommunikation liegt darin, sich der eigenen Rolle bewusst zu werden und adäquat mit den Anforderungen, die von außen einprasseln, umzugehen."
Anna-Carina Zappe
UNSER SCHULUNGS- UND SEMINARANGEBOT
Slideshow Items
Unsere Kursmodule
Unser Kurssystem "Krisenkommunikation: Mit Struktur und Know-how gemeinsam vor die Lage kommen" ist modular aufgebaut. Es basiert auf einer Verknüpfung von wissenschaftlich erprobten Struktur-Modellen mit dem breiten Praxis-Wissen eines qualifizierten Dozenten-Teams. Je nach Bedarf und Ausgangs-Situation können Module und Kurs-Inhalte kombiniert und individualisiert gebucht werden.
Vom Einsteiger-Workshop bis zum mehrtägigen Seminar und Aufbau-Modulen bieten wir verschiedene Schulungs-Lösungen an, die sich an den unterschiedlichen Ausgangs-Situationen und Vorarbeiten unserer Kundinnen und Kunden orientieren - egal ob Unternehmen, Kreis, Kommune oder in der interkommunalen Zusammenarbeit.
Ihr seid euch unschlüssig, welches Modul das passende für euch oder euer Team ist? Sprecht uns gerne an!
Kompaktwissen Krisenkommunikation
Vorbereitung, Rollenverteilung und -konflikte
Filmen mit dem Smartphone
Professioneller Umgang mit Medienvertretern
Präsenz vor der Kamera
Individual-Coaching
Kompaktwissen Krisenkommunikation
Tages-Seminar
Einen leicht zugänglichen Einstieg ins Thema bietet das Tages-Seminar Kompaktwissen für die Kommunikation im Krisenfall. Stromausfälle, Unwetterlagen, Hackerangriffe, plötzlich auftretende außergewöhnliche Ereignisse: Anlässe für eine schnelle, gut geplante und verlässlich vorbereitete (Krisen-)Kommunikation gibt es in Behörden, Kreisen und Kommunen ebenso wie in Unternehmen heute zahlreich. Plötzlich und meist unerwartet finden sich Verwaltungsvorstände, Führungskräfte und Medienverantwortliche in derartigen Krisen in Rollen wieder, auf die sie nur bedingt vorbereitet sind.
Aber auch Beschäftigte, die bis dato nicht offiziell mit ähnlichen Themen betraut waren, können aus unterschiedlichsten Gründen in die Rolle des Krisenkommunikators rutschen - solche Gründe reichen von Verfügbarkeit über Ortskenntnis bis hin zu angenommener Stress-Resistenz, professionellem Auftreten nach außen oder Expertise für einen Themenbereich, der von einer Krise betroffen ist. Um im Ernstfall als Kommune oder kommunales Unternehmen adäquat, effizient und zielführend in Krisensituationen kommunizieren zu können, bedarf es einer professionellen Vorbereitung.
Nach Besuch des Seminars Kompaktwissen für die Kommunikation im Krisenfall kennt ihr die Grundlagen, die ihr benötigt, um effiziente Strukturen zur Krisenkommunikation aufzusetzen. Ihr bekommt von uns Handwerkszeug an die Hand, um nächste konkrete, präventive Schritte einzuleiten und in eurem Hause zu etablieren. Auf Wunsch begleiten wir euch gerne auch über den Kurs hinaus dabei.
Nächste Kurs-Termine mit freien Plätzen:
10. Juni 2026, 9.30 - 17 Uhr, Münster
23. Juli 2026, 9 - 16.30 Uhr, online
10. November 2026, 9 - 16.30 Uhr, Menden (Sauerland)
Kosten: 950 Euro (zzgl. MwSt.) pro Person
Die Seminarkosten beinhalten Schulungsmaterial sowie Seminarverpflegung inkl. Mittagessen und zwei Kaffeepausen.
Das Tagesseminar Kompaktwissen Krisenkommunikation bietet sich auch optimal für eine Durchführung bei Euch vor Ort an: Lasst die wesentlichen Akteure in Eurer Kommune bzw. Eurem Unternehmen an einem Tag fit machen für die Basics der Krisenkommunikation. Klingt interessant? Dann sprecht uns gerne einfach direkt für ein individuelles Angebot an.
Krisenkommunikation: Vorbereitung, Rollenverteilung und -konflikte
Intensiv-Seminar
Für Kommunen und Unternehmen, die tiefer ins Thema einsteigen und die Anwendung der Kursinhalte auf die vorhandenen Strukturen im eigenen Haus wünschen, empfiehlt sich das zwei-tägige Intensiv-Seminar "Krisenkommunikation: Vorbereitung, Rollenverteilung und -konflikte vor dem Krisenfall." Es enthält unter anderem eine Status-Quo-Session, in der vorhandene Ansätze, Ideen und Zuteilungen aus eurem Hause berücksichtigt und in einen übergeordneten Rahmen integriert werden.
In einem Wechselspiel aus Lerninhalten und gemeinsamem Erarbeiten innerhalb eines Workshop-Teils wird ein individualisiertes Konzept entwickelt, das potentielle Krisenkommunikatoren umfänglich vorbereitet und Entscheidungen im Ernstfall vorwegnimmt. Im Zentrum steht auch hier die Erarbeitung von Rollenprofilen und die Sensibilisierung für beeinflussende Faktoren, die im Krisenfall starken Einfluss auf das Verhalten und die Möglichkeiten von Kommunikatoren haben. In spannenden Szenarien wendet ihr die erarbeiteten Rollenprofile an.
Nach Abschluss unseres Intensiv-Seminars habt ihr eine konkrete Handreichung erarbeitet und Strategien eingeübt, die Kommunikations-Szenarien im Krisenfall deutlich vereinfachen - individuell auf euer Team zugeschnitten.
Dauer: 2 Tage, Termin nach Absprache
Kosten: 8.499 Euro (zzgl. MwSt), ggf. zzgl. Reisekosten der Dozenten
max. Teilnehmer-Zahl: 8
Ort: wahlweise Münster (Westf.), Menden (Sauerland) oder bei euch vor Ort
Die Seminarkosten beinhalten Verpflegung inkl. Mittagessen und Kaffeepausen sowie Schulungsmaterial.
Filmen mit dem Smartphone
Aufbaumodul
Ob für die eigenen Social-Media-Kanäle oder zum Bereitstellen von Material für weitere Kommunikatoren: Sie sind in der Krise der Experte und haben die Informationen - die passend aufbereitet werden müssen.
Mit dem Smartphone kann heutzutage qualitativ hochwertiges Bildmaterial hergestellt werden. Wie man die eigenen Botschaften passend in Szene setzt, lernt ihr in diesem Aufbaumodul von unseren Video-Experten. Dabei stehen sowohl technische als auch filmisch-redaktionelle Grundlagen auf dem Programm.
Dauer: 1 Tag, Termin nach Abstimmung
Ort: Wahlweise in unseren Räumlichkeiten in Münster, Menden (Sauerland) oder bei euch vor Ort
max. TN-Zahl: 3
Kosten: 1.950 Euro, ggf. zzgl. Reisekosten des Dozenten
Professioneller Umgang mit Medienvertretern
Aufbaumodul
Eine professionelle PR-Strategie basiert auf einem smarten Umgang mit Medienvertretern. In der Krisen-PR ist die Zielgruppe nicht nur die Öffentlichkeit an sich - ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf der traditionellen Presse und weiteren Kommunikatoren. Nach dem Verfassen von Pressemitteilungen stehen der Versand und das Nachhaken. Der Umgang mit Medienvertretern aller Couleur hat wesentlichen Einfluss auf die Erfolgschancen einer Veröffentlichung.
In diesem Aufbaumodul erarbeiten wir gemeinsam Herangehensweisen an die Umsetzung von Krisen-PR mit Fokus auf dem professionellen Umgang mit Medienvertretern. Ein Interview-Training rundet dieses Aufbaumodul ab, so dass ihr euch gut vorbereitet auf den Kontakt zu Medienvertretern im Krisenfall fühlen könnt.
Dauer: 1 Tag, Termin nach Abstimmung
Ort: Wahlweise in unseren Räumlichkeiten in Münster, Menden (Sauerland) oder bei euch vor Ort
max. TN-Zahl: 3
Kosten: 1.950 Euro, ggf. zzgl. Reisekosten des Dozenten
Präsenz vor der Kamera
Aufbaumodul
Ein souveränes Auftreten vor Medienvertretern ist das A und O in einer Krisenlage. In unserem Aufbaumodul zeigen wir euch Tipps und Tricks, mit denen ihr vor der Kamera - entweder der eigenen oder der von anderen - kompetent und ruhig eure Informationen nach Außen bringen könnt.
Zusätzlich steht ein Exkurs in Storytelling auf dem Programm.
Dauer: 1 Tag, Termin nach Abstimmung
Ort: Wahlweise in unseren Räumlichkeiten in Münster, Menden (Sauerland) oder bei euch vor Ort
max. TN-Zahl: 3
Kosten: 1.950 Euro, ggf. zzgl. Reisekosten des Dozenten
Individual-Coaching
Strategische Beratung
Ihr wünscht eine individuelle Begleitung durch unser Experten-Team, um ganz konkret an eurer Vorbereitung auf Kommunikation in Krisenfällen zu arbeiten? Gerne arbeiten wir mit euch konkret an der Ausgestaltung der Rollen in eurem Team. In einigen Fällen kann eine einmalige Intensiv-Beratung zielführend sein; in mittel- oder langfristigen Begleitungen ist eine kontinuierliche und strategische Weiterentwicklung möglich - passgenau auf eure Bedürfnisse abgestimmt.
Ort: Wahlweise in unseren Räumlichkeiten in Münster, Menden (Sauerland) oder bei euch vor Ort.
max. TN-Zahl: 3
Kosten: 1.750 Euro / Tag, ggf. zzgl. Reisekosten des Dozenten
Anna-Carina Zappe
Anna-Carina Zappe hat zum Thema Journalisten in Krisen-Situationen an der Fakultät Kulturwissenschaften der TU Dortmund promoviert. Die gelernte Video-Journalistin und Wissenschaftlerin kümmert sich als Projektleiterin bei smart media solutions auch um strategische Begleitung und ist zudem als Dozentin an verschiedenen Hochschulen tätig.
Fabian Kreutz
Fabian Kreutz kennt Krisenkommunikation aus zwei Perspektiven: als Kommunikationsberater und ehrenamtlicher Feuerwehrmann. Neben seiner Arbeit als Geschäftsführer und Strategie-Experte ist er Feuerwehr-Pressesprecher und Mitglied einer Kreis-Einsatzleitung in der Stabsfunktion S5 (Presse & Medienarbeit).
Dr. Mariella Bastian
Dr. Mariella Bastian leitet das Strategie- und Beratungs-Team bei smart media solutions. Als Journalistin und Wissenschaftlerin verfügt sie über umfangreiche Erfahrungen in der praktischen und theoretischen Kommunikationsarbeit und konzipiert Workshops und Schulungen, die individuell auf ihre Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind.
Solveig Flörke
Solveig Flörke ist Diplom Kulturwirtin und gelernte Journalistin. Die Autorin und Filmemacherin des WDR war über fünf Jahre als Korrespondentin in Südamerika tätig und kennt die Berichterstattung aus Krisengebieten aus der Praxis. Außerdem verantwortete sie zuletzt die Unternehmenskommunikation eines mittelständischen Unternehmens.
Viola Linden
Als Social-Media-Managerin bringt Viola Linden ein feines Gespür für digitale Dynamiken mit. Sie erkennt früh, welche Inhalte funktionieren, wo Risiken entstehen und wie sich die Stimmung auf Plattformen verändert. Im Ernstfall weiß sie, wie man die sozialen Netzwerke als schnelles, wirkungsvolles Kommunikationsinstrument nutzt.
Unsere Räumlichkeiten
Unsere Schulungen und Seminare bieten wir an unseren Agentur-Standorten in Münster in Westfalen und in Menden (Sauerland) an. Einzelne Kursangebote wie das Grundlagen-Seminar Kompaktwissen können auch digital besucht werden.
Auf Wunsch reist unser Dozenten-Team auch gern zu Euch, um mit Euch in Räumlichkeiten Eurer Wahl zusammen zu arbeiten.
Münster
Menden (Sauerland)
Online
Münster
Alte Feuerwache
In der Alten Feuerwache, ganz in der Nähe des Münsteraner Hafens, betreiben wir seit 2024 einen zweiten Standort unserer Kommunikationsagentur. In dem historischen Gebäude ist hinter Original-Toren und in authentischer Atmosphäre Platz für Workshops und Schulungen mit bis zu 15 Personen.
Menden (Sauerland)
Raum Lore
In unserem neuen Bürogebäude in Menden (Sauerland) trifft kreative Workshop-Atmosphäre auf lebendigen Agentur-Alltag. In direkter Nähe zum Ruhrgebiet liegt unser Hauptsitz im größten entstehenden Gewerbegebiet Südwestfalens - Blick auf grüne Wälder und Besuch von Hasen inklusive. Unsere Besprechungs-Räume sind mit modernster Technik ausgestattet und bieten Platz für Workshops und Schulungen für bis zu zehn Personen.
Online
Digitale Veranstaltungen
Mit modernster Übertragungstechnik realisieren wir Webinare und digitale Grundlagen-Kurse. So könnt ihr bequem von eurem Arbeitsplatz aus an unseren Angeboten teilnehmen.
Unsere Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Unsere Angebote wie das Kompaktseminar Grundlagenwissen Krisenkommunikation könnt ihr ganz unkompliziert als Einzelperson buchen. Hier lernt ihr Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus anderen Kommunen und Unternehmen kennen, die vor den gleichen Herausforderungen stehen.
Gerne könnt ihr unsere Schulungen für ein festes Team buchen - das kann sowohl die Kommunikationsabteilung sein als auch eine Projektgruppe aus Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Arbeitsbereichen. Selbstverständlich könnt ihr euch auch mit anderen Kommunen oder Unternehmen zusammentun; denn auch im Krisenfall sind Kooperationen und der Blick über den Tellerrand vielfach hilfreich.
Pressesprecherinnen und Pressesprecher
Führungskräfte / Verwaltungsvorstände
Mitarbeitende Marketing-Abteilungen
Social-Media-Manager
Verantwortliche für krisensensible Bereiche (bspw. IT)
Betriebsräte
Mitarbeitende in Krisenteams
Mitwirkende in Krisen-/Notfall-Anlaufstellen (KIEZ, NAS, KatS-Leuchttürme...)
